服务承诺

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服务理念:客户为上帝,客户永远是对的。
      本公司以“客户为上帝,客户永远是对的”为服务理念,教导每一个员工正确理解公司利益与客户利益之间的关系,使其真心、真诚地为客户服务,使客户享受至尊、感受满足。我公司现已建立了一整套的现代化服务管理体系,使服务科学化、制度化、程序化,从而大大提升了服务质量和效率。得到了所服务过的客户一致好评。
1、 服装质量保证承诺:
(1)原材料质量承诺:我公司将按客户相关要求,严格控制面、辅料及配件之采购来源。原材料一经入厂,我公司将启用先进的检测仪器针对成分、纱支、克重、色相、色牢度、色差范围、缩水率、面辅料匹配性、甲醛含量等项目进行检测,以确保原材料的品质。
(2)、严格按国家和行业质量认证:GB/T2660-1999(衬衫)、GB/T2664-2001(男西服)、GB/T2665-2001(女西服)、GB/T2666-2001(男女西裤)、FB81004-2003(裙)、FZ/T81011-1999(领带)标准执行。规格相差超过国家标准要求给予包换。
(3)我公司将以强有力的管理ISO9002质量管理体系、技艺精湛的技术队伍、工艺娴熟的员工、足够的先进生产及检测设备确保此次服装一等品率达98%,一次合体率达98%以上。切实做到保质、保量、按时交货。
(4) 在合同签订后,每周定时与客户联系沟通,及时了解着装人员数量的增减动态,我公司将依照变化及时调整生产及发货计划,避免客户资源的浪费,为客户节省每一分钱。
2、建立员工服装资料库承诺:
(1)制作前的各项准备工作:在签订合同后2日之内,我公司将立即启动各项准备工作

为接下来的采购、生产、交货及售后服务等工作做准备。
(2)量体工作:合同签订后7个工作日内,我公司委派专业技术人员携带整套样衣上门提供量体服务(返工率控制在5%以内),特殊体型人员的量身资料作特殊体型处理,以便生产中实行单裁单做,确保着装人员穿着合身。
3、散服装制作支持保证承诺
(1)补单:我司会随时响应客户的补单要求,并承诺对客户的小额补单、零星补做,在价格、质量及服务与此次招标完全一致。
(2)补单服装在三十天内交货。
(3)我公司将在合同确定供货数量的基础上,再增加合同数量之20%面、辅料储备,作为客户追加、补做之用,确保及时补装及面辅料色泽、质地的一致性。所增加之储备风险,由我司自行承担。
4、其他售后服务承诺:
(1)公司拥有快速反应的售后服务系统,包括工作流程、电脑信息库及与之配合的硬件与人员,随时准备为客户解难排忧。
(2)我们自主开发的客户信息管理数据库,细化到每次与客户的谈话纪要。可根据每件服装上标注的唯一商品编号,检索出穿着者及其着装情况相关的所有信息,使售后服务和客户查询方便快捷,准确到位。也为满足客户的个性化产品服务需求提供了坚实基础。
(3)货物配送:按照合同规定,公司将按时、准确地将货品送达指定地点,并委派专员配合客户组织发放。如货品在运输过程中产生损坏、丢失等现象,一切责任由我公司负担。
(4)售后服务采取走出去的方式,在客户收到货品后七天内,我公司将有专业技师到贵公司下属各单位访问。现场处理客户数量、质量等投诉。对不合身服装现场技术分析,
确定解决方案,以最快的寄送方式送返返还客户。
(5) 服务“面对面”:发货后,公司立即启动售后服务程序,客户服务中心将在12小时内主动与客户单位具体负责人员联系,针对产品到货时间、承运人情况、数量、包装、质量、保养等情况进行初步询查了解。
(6)质量保证:服装在合同约定的保质期内,若发生因我公司原因导致的有质量问题及不合身货品,我们在接到客户通知后,1小时内做出回应,并提出具体解决方案。
(7)我公司本着“对每一件服装负责到底”的态度,对所有返厂服装,将切实回应客户诉求,根本上解决问题,务必让着装人员100%满意。
(8)所有返厂服装将在15天内完成返修返还客户。
(9)我司设有售后服务部,配备专职人员及客户服务专线电话,以确保服务渠道的畅通和服务质量。

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